Service and Technical Support Engineer

Service and Technical Support Engineer:

Wij verzorgen webhosting en VPS'en voor particulieren, bedrijven, NGO's en andere organisaties. Onze klanten hebben een wisselend technisch niveau. Jij hebt technische aanleg en bent tegelijkertijd communicatief sterk. Hierdoor ben je in staat om onze technologie uit te leggen aan zowel de technisch sterke, als de technisch minder onderlegde klanten. Je helpt klanten bij het beheren van domeinregistraties, het instellen van e-mail of DNS-records en het aanpassen van websites en doorverwijzingen, en leert ze het een volgende keer zelf te doen. Hiervoor heb je al enige kennis van webhosting en VPS'en. Ook kun je de behoeftes van klanten goed overbrengen aan onze software-ontwikkelaars en systeembeheerders, zodat we gezamenlijk de dienstverlening kunnen verbeteren. Je hebt affiniteit met onze duurzame benadering en je bent voorstander van digitale vrijheid en privacy. Bij gebleken geschiktheid zijn er doorgroeimogelijkheden naar verschillende technische functies binnen het bedrijf.

Doel van de functie:

Je gaat aan de slag bij onze helpdesk als eerstelijns service- en technical-supportengineer. Jij bent het eerste aanspreekpunt, en als zodanig ben je verantwoordelijk voor een vriendelijke en deskundige beantwoording van de technische en algemene vragen van onze klanten. Dit gebeurt hoofdzakelijk per e-mail. Bij lastigere vragen wordt je hierbij ondersteund door je collega's van de tweede en derde lijn. Jij weet als geen ander wat onze klanten willen, en binnen Greenhost vertegenwoordig je hun belangen. Jij staat achter onze waarden en idealen, en kunt deze ook verwoorden naar onze klanten.

Activiteiten en taken:

• Verlenen van eerstelijns technische ondersteuning;
• Adviseren en ondersteunen bij algemene klantvragen met betrekking tot nieuwe diensten, uitbreidingen en opzeggingen;
• Registreren van problemen, serviceverzoeken of doorverwijzingen in het incident-managementsysteem;
• Doorverwijzen naar tweede lijn, afhankelijk van het type probleem;
• Signaleren en rapporteren van problemen die een grote impact (kunnen) hebben op de dienstverlening;
• Mede ontwikkelen en bijhouden van algemene kennis, handleidingen en procedures;
• Meedenken over hoe we onze dienstverlening kunnen optimaliseren.

Wij verwachten van jou:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in Nederlands en Engels;
• Een professionele, enthousiaste en klant- en servicegerichte instelling;
• Een proactieve, analytische en oplossingsgerichte houding;
• Ervaring op een IT helpdesk of vergelijkbare klantgerichte omgeving;
• Ervaring met webhosting, domeinnamen, DNS, SFTP en SSH is een pre;
• Ervaring met meerdere besturingssystemen (Linux, OSX, Windows) is een pre;
• Beschikbaarheid van 4 of 5 dagen per week.

We bieden:

• Een klein, gezellig, maatschappelijk relevant bedrijf met een vlakke managementstructuur;
• Prettige collega's met wie je een goed gesprek kunt voeren over relevante onderwerpen zoals duurzaamheid, online privacy, netneutraliteit, mensenrechten en open-sourcesoftware;
• Sterke, langdurige relaties met klanten;
• Meer dan 15 jaar ervaring met het aanbieden van innovatieve internetdiensten;
• Cutting edge technology;
• Verscheidene doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
• Na Corona: gezamenlijke biologische lunches, koffie en drankjes.

Procedure:

Graag ontvangen we je motivatiebrief en CV (als PDF) per mail via vacancies@greenhost.net. Je kunt hem richten aan Pepijn Schipper, manager HR. Wij horen graag waarom je voor Greenhost wilt werken, en waarom jij een goede aanvulling op ons team zou zijn.

Wij streven naar een diverse, heterogene samenstelling van ons team. Bij een keuze tussen kandidaten met gelijke geschiktheid geven wij daarom de voorkeur aan kandidaten die bijdragen aan een evenwichtige vertegenwoordiging van de maatschappij.

Wij reageren binnen een week op je e-mail. PGP Finger print:

57A0 7F09 90E5 95F9 4E5C 300D A642 0965 4BB9 5417

Acquisitie naar aanleiding van deze vacatures wordt NIET gewaardeerd! Sollicitaties die ons bereiken via andere dan door ons geselecteerde kanalen worden niet in behandeling genomen en bedrijven die ons hierover benaderen belanden op onze interne blacklist.