Allround front-office / helpdesk medewerker

 

Service en support engineer

 

Doel van de functie:

Je gaat aan de slag bij onze helpdesk als 1e lijn service en support engineer en hebt kennis van of ambitie om 2e lijn support te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor technische en algemene vragen van onze klanten op een vriendelijke en deskundige manier. Je behandelt supportaanvragen zowel telefonisch als per e-mail. Je gebruikt het incident management systeem om incidenten te registeren, vervolgstappen en oplossingen terug te koppelen naar de klant, of om door te verwijzen naar 2e of 3e lijn indien er additionele technische ondersteuning nodig is.

Context van de positie:

Je hebt ervaring met het werken bij een helpdesk in een technische omgeving. Je kunt goed samenwerken met software ontwikkelaars en systeembeheerders. Je hebt gedegen kennis van webhosting; het verhuizen van domeinen, registeren van domeinnamen, advies geven over hosting pakketten aan onze klanten, SSL certificaten aanvragen, kennis over het instellen en aanpassen van domein, website of email voorkeuren zijn enkele basisvaardigheden, maar meer geavanceerde kennis, of de ambitie om dat te leren, is een pre.
Tevens heb je affiniteit met onze ‘groene’ en duurzame benadering van technologie en werkomgeving en je bent voorstander van digitale vrijheid een privacy en je bent fulltime beschikbaar.

Activiteiten en taken:

– Verlenen van 1e lijn en waar mogelijk 2e lijn (technische) ondersteuning;
– Registreren van problemen, service verzoeken of doorverwijzingen in het incident management systeem;
– Doorverwijzen naar senior 2e of 3e lijn, afhankelijk van het type probleem;
– Signaleren en rapporteren van problemen die een grote impact (kunnen) hebben op de dienstverlening;
– Raadplegen van technici voor belangrijke problemen en service verzoeken
– Verlening support aan onze collega’s van Free Press Unlimited automatisering (Linux) en (technische) support
– Mede ontwikkelen en bijhouden van algemene kennis, handleidingen en procedures;
– Het betreft een fulltime (40 uur) positie

Competenties:

– Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk (Nederlands en Engels)
– Een professionele, enthousiaste en klant- en servicegerichte instelling;
– Een proactieve, analytische en oplossingsgerichte houding;
– Grondige kennis van webhosting, domeinnamen, DNS en SSL;
– Kennis van alle besturingssystemen (Linux, OSX, Windows)
– Kennis van Apache, MySql, shell, SSH
– Ervaring met Linux is een pre (wij werken allemaal met Linux)

Wat we aanbieden:

– Een klein, gezellig en groeiend bedrijf met een vlakke managementstructuur
– Verbindingen met pioniers in vrije software, digitale vrijheid en de ‘hacktivistische’ community
– Kantoor in het hart van Amsterdam
– Sterke, langdurige relaties met klanten
– Meer dan 15 jaar ervaring met het aanbieden van innovatieve internet diensten
– ‘Cutting edge’ technologie gemixt met maatschappelijke relevantie
– Wij werken met open source / free software

Over Greenhost:

Greenhost is een internet service provider die haar eigen netwerk beheert en onderhoudt. Greenhost is bekend in de duurzame sector,  bij mensen die zich bezighouden met’ circumvention technology’ en in mensenrechten netwerken. Greenhost ontwikkelt en ondersteunt meerdere projecten die gericht zijn op de bescherming van digitale rechten en privacy.

Graag reageren voor maandag 1 maart 2016. Je kunt je motivatiebrief en cv (als PDF) sturen naar Deborah Meibergen, operations manager: vacancies@greenhost.net

PGP Finger print: 57A0 7F09 90E5 95F9 4E5C 300D A642 0965 4BB9 5417

Acquisitie wordt NIET op prijs gesteld!